BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI
CÔNG TY TNHH PAMPER ME

SVTH

: Nguyễn Thị Kim Thoa

MSSV

: 19124035

Khoá

: 2019

Ngành

: Quản lý công nghiệp

GVHD

: Ths. Võ Thị Xuân Hạnh

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 03 năm 2023

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô bộ môn
Quản trị Kinh doanh trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh đã tận
tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập trên ghế nhà trường. Với vốn kiến
thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình thực hiện báo
cáo mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.
Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến cô Võ Thị Xuân
Hạnh, người đã tận tâm giúp đỡ, dành thời gian quý báu hỗ trợ và hướng dẫn em trong
quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Em xin cảm ơn các anh chị đang công tác tại công ty TNHH Pamper Me cũng như
toàn bộ phòng Marketing của công ty đã tạo điều kiện và tận tình chia sẻ những kiến
thức, kinh nghiệm cho em và tạo cơ hội để em học được rất nhiều điều bổ ích, được làm
quen và trải nghiệm với môi trường hoàn toàn mới.
Kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp giảng dạy
cao quý của mình. Đồng thời chúc các anh chị nhân viên công ty TNHH Pamper Me đạt
được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.
Vì kiến thức và kinh nghiệm của bản thân em còn nhiều hạn chế nên việc xảy ra
sai sót trong bài báo cáo là khó tránh khỏi, em kính mong nhận được sự góp ý, phản hồi
và chỉ bảo của thầy cô hướng dẫn để em có thể hoàn thiện mình hơn trong thời gian tới.
Em xin chân thành cảm ơn!

TP. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 03 năm 2023
Sinh viên
Nguyễn Thị Kim Thoa

i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...

...
này với mong muốn lắng nghe ý kiến của quý khách hàng về những trải
nghiệm thực tế tại cửa hàng. Ý kiến của quý khách hàng chính là những tài sản quý báu
giúp đội ngũ PamperMe phát triển tốt hơn mỗi ngày. Cùng thực hiện ngay nhé!
Câu 1: Họ và tên khách hàng?
…………………………………………………………………………………………
Câu 2: Bố/ Mẹ là khách hàng:
 Trải nghiệm dịch vụ
 Đã đăng ký gói dịch vụ
Câu 3: Ngày trải nghiệm (Nếu đã đăng ký gói dịch vụ rồi, ba mẹ có thể bỏ qua câu này)
…………………………………………………………………………………………
Câu 4: Quý khách tham gia trải nghiệm tại cửa hàng nào?
 PamperMe Tân Bình
 PamperMe Quận 7
 PamperMe Quận Tân Phú
 PamperMe Quận 12
 PamperMe Quận 9
 PamperMe Chiến Lược (Quận Bình Tân)
 PamperMe Vành Đai Trong (Quận Bình Tân)
 PamperMe Quận Phú Nhuận
Câu 5: Tại sao quý khách lại chọn PamperMe để trải nghiệm dịch vụ?
……………………………………………………………………………………………
Câu 6: Quý khách có gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình tìm hiểu – nhận tư vấn và
trải nghiệm dịch vụ?
…………………………………………………………………………………………

83

Câu 7: Điều gì làm ba mẹ chưa đăng ký gói dịch vụ cho bé? (Nếu đã đăng ký gói dịch
vụ rồi, ba mẹ có thể bỏ qua câu này)
 Thấy bé không thích thú
 Đi chơi cho biết về dịch vụ
 Giá gói dịch vụ quá cao
 Thời gian gói dịch vụ ngắn sợ không đi kịp
 Không thấy mang lại lợi ích cho bé
Câu 8: Nếu quý khách nhận được ưu đãi lớn từ PamperMe gửi tặng thì ba mẹ sẽ đăng ký
gói dịch vụ cho bé không? (Nếu đã đăng ký gói dịch vụ rồi, ba mẹ có thể bỏ qua câu
này)
 Có
 Không
Câu 9: Theo thang điểm từ 1 đến 5 sao, dịch vụ của PamperMe đáp ứng được kỳ vọng
của quý khách đến mức độ nào?
⭐
 ⭐⭐
 ⭐⭐⭐
 ⭐⭐⭐⭐
 ⭐⭐⭐⭐⭐
Câu 10: Theo thang điểm từ 1 đến 5 sao, quý khách đánh giá trải nghiệm với đội ngũ
nhân viên PamperMe như thế nào?
⭐
 ⭐⭐
 ⭐⭐⭐
 ⭐⭐⭐⭐
 ⭐⭐⭐⭐⭐

84

Câu 11: Quý khách có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của PamperMe?
 Có
 Không
Câu 12: Lý do để quý khách chưa có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của PamperMe?
 Giá cả chưa hợp lý
 Địa điểm chưa phù hợp
 Nhân viên chưa tốt
 Mục khác:
Câu 13: Có điều gì PamperMe cần cải thiện để phục vụ quý khách được tốt hơn?
…………………………………………………………………………………………
Câu 14: Có những dịch vụ/ hoạt động gì quý khách muốn PamperMe bổ sung trong
tương
lai?
 Lớp học cho mẹ và bé
 Talkshow kỹ năng cho ba mẹ
 Dịch vụ chăm sóc mẹ (Massage,…)
 Tiện ích: Ăn uống/ Nhu yếu phẩm cho bé
 Mục khác:
Câu 15: Quý khách biết đến PamperMe qua kênh truyền thông nào?
 Facebook
 Google
 Bạn bè giới thiệu
 Tiktok
 Instagram

85