MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING
HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION
-o0o-

GRADUATION THESIS
INTERNATIONAL BUSINESS
A STUDY ON:

ENHANCING THE EFFICIENCY OF INBOUND CUSTOMS SERVICE
PROVISION AT THONG QUAN CO., LTD (TQC)

Advisor:

Le Truong Diem Trang

Student Full Name:

Trinh Cam Vy

Student ID:

19136122

Ho Chi Minh City, May 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP. Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2023
Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

TP. Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2023
Giảng viên phản biện

ACKNOWLEDGEMENT
My report would not have been done without the help of many people. Firstly, I would like
to express my gratitude to Ho Chi Minh City University of Technology and Education for
providing me with the knowledge and environment to prepare myself for this opportunity to
experience and finish my research. For the most part, Ms. Le Truong Diem Trang has been
an ideal teacher, mentor and thesis supervisor. She brought off her time and effort to
provide invaluable feedback on my research, her encouragement has been the most
motivation of mine. I am proud of and grateful for my time working with Ms. Le.
Throughout months of learning and working, I could not have undertaken this journey
without the special care from Thong Quan Co., Ltd. It is fortunate for me to be a part of
Thong Quan Logistics, being able to observe and adapt to the Logistics environment has
never been such a common opportunity for a senior. Special thanks to Ms. Nguyen Thi
Phuong Dung, my supervisor and also the instructor that directly in charge of my internship.
Thank you for given many flexible chances so that I can be fully experienced to implicate in
this thesis.
Thank you to all members of Declaration and Documents Department that have supported
me with all customs service techniques, much appreciate to Business and Accountant
Department for numerous invaluable company’s business data.
Ho Chi Minh City, May 2023
Student

Trinh Cam Vy

LIST OF ACRONYMS

GENERAL INDEX

INDEX OF FIGURES
INTRODUCTION
Rationale
Aims of the study
Object and range of the study
Research methods
CHAPTER 1: ABOUT THONG QUAN CO., LTD (TQC) ................................................1
1.1. Overview about Thong Quan Co., Ltd ....................................................................... 1
1.2. Vision and mission ........................................................................................................
...

...
ịch vụ tốt nhất? What do you want Thong Quan Co., Ltd.
to improve to be able to provide you with the best service quality?
Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị đã tham gia trả lời các câu hỏi khảo sát. Vô cùng trân
trọng sự hợp tác của Anh/Chị.
Trân trọng cảm ơn!
Thank you very much for your participation in answering the survey questions. Very
appreciative of your cooperation.
Sincerely thank you!

78

SURVEY’S RESULT

79

Infrastructure survey result
Infrastructure

Very
bad

Under
performance

Fair

OK

Over
expected

Full equipment

0

0

0

1

4

0

0

0

3

2

0

0

3

2

0

Variety of contact channel with
full information
Information transmission speed

Organization and Staff factors survey result
Very
bad

Under
performance

Fair

OK

Over
expected

0

0

0

5

0

0

0

2

2

1

Accurate declaration

0

0

0

5

0

Professional staff behavior

0

0

0

3

2

0

1

0

4

0

1

2

1

1

0

Organization and Staff
Staff have professional knowledge
in their profession
Documents are being check
carefully

Ability to handle situations
flexibly and effectively
Close and effective connection
between departments.

80

Ensure work completion deadlines

0

0

0

4

1

Customer service factors survey result
Very
bad

Under
performance

Fair

OK

Over
expected

0

0

5

0

0

0

4

1

0

0

Dedicated service, attentive

0

0

1

3

1

Employee work attitude

0

0

0

2

3

0

0

0

1

4

Customer service
Speed of response to work,
complaints
Full service and import-export law
consulting for customers

There are a variety of
communication channels,
convenient for all types of
customers

81

82

Anh/chị mong muốn Công ty TNHH Thông Quan cải thiện điều gì để có thể cung cấp đến
quý doanh nghiệp chất lượng dịch vụ tốt nhất?
What do you want Thong Quan Co., Ltd. to improve to be able to provide you with the best
service quality?
Câu trả lời 1: dịch vụ tương đối tốt
Câu trả lời 2: Chất lượng dịch vụ hài lòng. Giảm giá dịch vụ.
Câu trả lời 3: thông báo đầy đủ thông tin vận tải đến cho khách hàng trước khi xe đến
lấy/giao hàng, hỗ trợ khách hàng nhiều hơn về thủ tục và các rắc rối phát sinh khi khai báo
(thời gian phản hồi hơi lâu)
Câu trả lời 4: Nhân viên nâng cao khả năng tư vấn nghiệp vụ. Chủ động tư vấn cho khách
thêm nhiều luật Xuất nhập khẩu. Cân đối lại giá các loại hình dịch vụ
Câu trả lời 5:Dịch vụ tốt thông tin kịp thời nhưng các bộ phận cần có sự chủ động trong
trao đổi thông tin để đảm bảo độ nhất quán khi tư vấn cho khách hàng

83