BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TẬP
LUYỆN CÔNG NGHỆ EMS TRAINING CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN 25 FIT

SVTH1: Đặng Thị Thùy Dương

MSSV: 20124355

SVTH2: Trần Ngọc Triều

MSSV: 20124428

Khóa: 2020
Ngành: Quản Lý Công nghiệp
GVHD: TS. Nguyễn Khắc Hiếu

TP. HCM, Tháng 05 năm 2024

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm tác giả muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô Trường
Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, đặc biệt là thầy Nguyễn Khắc Hiếu đã nhiệt tình
hướng dẫn và giúp đỡ cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường, cũng như
trong thời gian thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Nhờ sự chỉ dạy của thầy đã giúp
chúng em có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn vận dụng kiến thức tốt hơn để hoàn
thành bài khóa luận này.
Bên cạnh đó chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc, các anh
chị nhân viên tại Công ty Cổ phần 25 FIT, đặc biệt là chị Huỳnh Hồng Như - Trưởng
phòng nhân sự đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em được trải
nghiệm và có được những bài học cũng như kinh nghiệm thực tế trong suốt quá trình
thực tập tại công ty.
Ngoài ra, chúng em cũng muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã động viên
và tạo chỗ dựa tinh thần vững chắc, giúp chúng em có được sự tự tin, động lực để học
tập. Trong suốt quá trình hoàn thành, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế cũng như
không có nhiều kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi những sai sót. Vì thế rất mong
nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình để bài nghiên cứu khoa học có thể tốt hơn.
Cuối cùng chúng em kính chúc tập thể quý thầy cô của trường Đại học Sư phạm
Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao
quý. Đồng kính chúc các cô chú, anh chị đồng nghiệp tại Công ty Cổ Phần 25 FIT nhiều
sức khỏe và đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Chúng em xin chân
thành cảm ơn ạ!
Tp. HCM, ngày….tháng….năm…..
Tác giả

i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

GIẢI THÍCH

TPHCM

Thành Phố Hồ Chí Minh

EMS Training

Electrical Muscle Stimulation Training

CLNV

Chất lượng nhân viên

CLPT

Chất lượng phòng tập

SK

Sức khỏe/thể hình

SDU

Sự đáp ứng

TB

Trang thiết bị

SHL

Sự hài lòng

SPSS

Statistical Package for the Social Sciences

EFA

Exploratory Factor Analysis

ANOVA

Analysis of variance

KMO

Kaiser-Meyer- Olkin

VIF

Variance Inflation Factor

ANN

Artificial Neural Ne
...

...
h hàng của công ty.
Những phát biểu dưới đây liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tập luyện công nghệ EMS
Training. Anh/chị vui lòng đánh vào ô thể hiện mức độ đồng ý của đối
với phát biểu khi trải nghiệm dịch vụ tại Studio 25 FIT.
1. Hoàn toàn không đồng ý
2. Không đồng ý
3. Bình thường
4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý

STT Ký hiệu

Các tiêu chí

Mức độ đồng ý
1

I. TRANG THIẾT BỊ
1

2

TB1

TB2

Số lượng thiết bị và đồ tập luôn trang
bị đầy đủ cho khách hàng
Số lượng khăn luôn được cung cấp đủ
theo số lượng khách hàng
Thiết bị tập luyện tại 25 FIT sạch sẽ

3

TB3

và mới
II. CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN

1

CLNV1

Huấn luyện viên tại các buổi tập rất tốt
và thân thiện.
Huấn luyện viên được đào tạo bài bản

2

CLNV2 về cách làm việc với các thiết bị thể
thao và hiệu suất tập luyện.

3

CLNV3

Huấn luyện viên quan tâm đến sự tiến
độ tập luyện của khách hàng.
Huấn luyện viên luôn hỏi ý kiến của

4

CLNV4 bạn trong phần cài đặt chương trình
mỗi buổi tập.

5

CLNV5

Huấn luyện viên và lễ tân luôn rất sẵn
lòng giúp đỡ khách hàng.
III. SỨC KHỎE/THỂ HÌNH

1

SK1

2

SK2

Chương trình luyện tập tại 25 FIT
giúp bạn tăng cường sức khỏe
Chương trình luyện tập tại 25 FIT
giúp bạn có dáng người thon gọn

2

3

4

5

Chương trình luyện tập tại 25 FIT
3

SK3

giúp cải thiện sức khỏe và phục hồi
thể chất
IV. CHẤT LƯỢNG PHÒNG TẬP
Studio 25 FIT có những thiết bị hiện

1

CLPT1

2

CLPT2 Phòng tập và phòng thay đồ sạch sẽ.

3

CLPT3

4

CLPT4

5

CLPT5

6

CLPT6

đại và tiện lợi.

Nhiệt độ phòng tập và phòng thay đồ
phù hợp cho khách hàng.
Thiết bị luôn được sửa chữa và thay
thế kịp thời.
Phòng thay đồ rất thoải mái và thuận
tiện.
Studio sử dụng âm nhạc phù hợp để
tập luyện.
V. SỰ ĐÁP ỨNG

1

SDU1

2

SDU2

3

SDU3

Nhân viên có kiến thức tốt để trả lời
câu hỏi khách hàng
Nhân viên cung cấp dịch vụ cho khách
hàng một cách nhanh chóng
Nhân viên 25 FIT phản hồi nhanh đối
với các khiếu nại của khách hàng
VI. SỰ HÀI LÒNG

1

SHL1

2

SHL2

3

SHL3

Bạn hài lòng với dịch vụ được cung
cấp bởi công ty 25 FIT
Bạn hài lòng với cách nhân viên 25
FIT phản hồi nhanh chóng về dịch vụ
Bạn hài lòng với dịch vụ EMS
Training tại studio 25 FIT

4

SHL4

Chất lượng dịch vụ tổng thể được
cung cấp bởi 25 FIT là tốt

PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
Kiểm định Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Trang thiết bị”
Lần chạy thứ nhất

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
Phân tích nhân tố của các biến độc lập
Ma trận xoay chạy lần 1