BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA THỜI TRANG VÀ DU LỊCH
BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG
-

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
ĐỂ TÀI:

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA HÌNH ẢNH
ĐIỂM ĐẾN, SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
KHI ĐẾN ĐÀ LẠT
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG
GVHD: ThS. LƯƠNG THẾ BẢO
SVTH:
NGÔ THỊ XUÂN NHI

19159039

TRẦN HỒNG NGÂN

19159034

TRƯƠNG TẤN PHÁT

18149284

Thủ Đức, tháng 7 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA THỜI TRANG VÀ DU LỊCH
BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG

NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
SINH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG
Họ và tên sinh viên: NGÔ THỊ XUÂN NHI

MSSV: 19159039

TRẦN HỒNG NGÂN

MSSV: 19159034

TRƯƠNG TẤN PHÁT

MSSV: 18149284

Tên đề tài đồ án môn học : Nghiên cứu về mối tương quan giữa hình ảnh điểm đến,
sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch nội địa khi đến Đà Lạt.
Nhiệm vụ đồ án:
-

Đánh giá được hình ảnh và tổng quan nền du lịch Đà Lạt.

-

Xác định mối tương quan giữa hình ảnh điểm đến Đà Lạt, sự hài lòng và ý định
quay lại của du khách nội địa.

-

Làm tài liệu tham khảo cho địa phương và các nhà làm kinh doanh du lịch Đà Lạt.

Ngày giao nhiệm vụ đồ án: 14/2/2023
Ngày hoàn thành đồ án: 23/6/2023
Họ và tên giảng viên hướng dẫn: ThS. Lương Thế Bảo
Phần hướng dẫn: Toàn bộ đồ án
Nội dung và yêu cầu đồ án tốt nghiệp đã được thông qua
Ngày 23 tháng 6 năm 2023
CHỦ NHIỆM BỘ MÔN

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHÍNH

LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình làm đồ án tốt nghiệp, chúng em nhận được rất nhiều sự giúp
của các thầy cô, gia đình và bạn bè.
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy cô trong
trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật, đặc biệt là các thầy cô giáo trong khoa Thời
trang và Du lịch đã dạy bảo, truyền dạy những kiến thức, kỹ năng và kinh
nghiệm cho chúng em trong suốt 4 năm học qua, giúp chúng em vừa có nền
tảng kiến thức ổn định, vừa tạo cơ hội cho chúng em được cọ xát với môi
trường làm việc thực tế và hỗ trợ chúng em hết mình trong thời điểm khó khăn
nhất của đại dịch Covid 19 diễn ra phức tạp. Chúng em vô cùng biết ơn về điều
đó.
Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến Thạc sĩ Lương
Thế Bảo – Giảng viên của bộ môn Quản trị nhà hàng, là giáo viên hướng dẫn
chúng em thực hiện đề tài này, người đã luôn tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ
và động viên chúng em trong suốt khoảng thời gian thực hiện đồ án để chúng
em có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu của mìn
...

...
nditions
under which experiments and observational studies produce comparable causal
estimates: New findings from within-study comparisons, Journal of Policy
analysis and management.
Thúy, N. M. (2018), Khai thác giá trị văn hóa ẩm thực Việt qua các chương trình du
lịch. Đại học văn hóa Hà Nội.
Thụy, T. T. &amp Tuấn, L. A. (2018), Ảnh hưởng của tính hấp dẫn điểm đến tới sự hài
lòng và ý định quay lại các điểm đến du lịch tâm linh tại Việt Nam, Tạp chí Kinh
tế và phát triển, 252, 90 – 100.
Thương, H. T. C. (2020), Nghiên cứu về sự hài lòng của du khách nội địa độ tuổi từ 15
đến 18 đối với chất lượng dịch vụ tại các di tích lịch sử - văn hóa Đồng Nai.
77

Tiên, D. T. A., Việt. N. T. T., Duy. B. N. (2021). Hình ảnh điểm đến tác động đến ý
định trở lại Quãng Ngãi của du khách. Tạp chí Nghiên cứu tài chính – marketing,
số 65, 113 – 126.
Tolga, G. , &amp Kursad, S. (2015). South Korean Tourists Expectation, Satisfaction and
Loyalty Relationship, International Journal of Humanities and Social Sciences ,
9(8), 2828 - 2833.
Tổng cục thống kê Lâm Đồng (2022).
Trang, H. L. T. &amp Loan, P. T. K. (2012). Các yếu tố quyết định sự hài lòng và sự sẵn
lòng quay lại của khách du lịch nội địa đối với du lịch tỉnh Sóc Trăng.
Trang Nhung. Bài giảng Tâm lý khách du lịch.
Tuân, H. T. (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại các
điểm du lịch ở thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí khoa học đại học sư phạm thành
phố Hồ Chí Minh.
Tuấn, H. Q. (2023). Nghiên cứu mối quan hệ giữa động cơ du lịch, hình ảnh điểm đến,
sự hài lòng và hành vi tương lai của du khách nội địa. Nghiên cứu trường hợp
điểm đến du lịch Đồng Tháp, Bộ tài chính trường đại học Tài chính – Marketing.
Vắng, Đ. Q., Tuấn, H. Q., &amp Trí, N. G. (2021). Tác động của hình ảnh điểm đến tới sự
hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Đồng Tháp, Tạp chí Phát
triển Khoa học và Công nghệ – Kinh tế-Luật và Quản lý, 5(3), 1648-165.
Vũ, N. T., &amp Vàng, V. T. (2020). Hình ảnh điểm đến tác động đến sự hài lòng của du
khách đến Thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang, Tạp chí Công Thương, Số 25,
306 – 313.
Williams, C &amp Buswell, J. (2003), Service quality in leisure and tourism, CABI.
Yoon, Y. &amp Uysal, M. (2005), ‘An examination of the effects of motivation and
satisfaction on destination loyalty: a structural model’, Tourism Management,
26(1), 45-56.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L. &amp Parasuraman, A. (1996), ‘The behavioral consequences
of service quality’, Journal of Marketing, 60(2), 31–46.

78