BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ


KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH ONLINE
PHỤ KIỆN THỜI TRANG MINI ACCESSORY

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS. Trần Kim Toại
SINH VIÊN THỰC HIỆN:
Trần Yến Ngân

20126082

Lê Nguyễn Ngọc Thanh

20126181

TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2024

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.............................................................................................................
...

...
com/miniaccessory
0765 686 081 - 0783 310 212

Phụ lục 13: Kịch bản chăm sóc khách hàng sau giao hàng
Khách hỏi

Tin nhắn trả lời

Bạn đang cần phản hồi về vấn đề gì ạ?
(Đưa ra các lựa chọn)

Trường hợp 1: Khách hàng báo giao sai, thiếu hàng

Tôi nhận được hàng Cảm ơn quý khách đã liên hệ với MiNi Accessory. Shop rất tiếc vì trải
rồi nhưng sản phẩm nghiệm chưa tốt từ dịch vụ của shop.
bị lỗi/hư hỏng

Để có thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo chính sách của shop.
Quý khách vui lòng cung cấp ảnh chụp hoặc video mở sản phẩm lỗi/hư
hỏng và gửi cho shop. Sau khi nhận được thông tin từ quý khách, shop
sẽ liên hệ lại với bạn trong 1-3 ngày làm việc.

187

Thông tin đến quý khách.

Trường hợp 2: Khách hàng phàn nàn khi giao hàng trễ

Cảm ơn quý khách đã liên hệ với MiNi Accessory. Shop rất tiếc vì trải
nghiệm chưa tốt từ dịch vụ của shop.
Do quá trình vận chuyển từ nhà vận chuyển, kiện hàng có thể đến trễ
hơn dự kiến. Đơn hàng sẽ nhanh chóng được giao đến quý khách trong
1-2 ngày làm việc.
Mong quý khách thông cảm ạ. ????

Trường hợp 3: Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm
Tôi muốn đổi trả Cảm ơn quý khách đã liên hệ với MiNi Accessory.
sản phẩm này vì
[Lý do đổi trả]

Shop chỉ nhận đổi trả cho sản phẩm mua hàng chưa quá 3 ngày.
Shop đã nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm của bạn. Shop sẽ liên hệ
lại với bạn để xác nhận thông tin và hướng dẫn bạn cách đổi trả sản
phẩm trong 1-3 ngày làm việc.
Nếu quý khách có bất cứ thắc mắc gì khác, vui lòng liên hệ ngay với
shop theo 2 số Hotline dưới đây:
Hotline 1:
Hotline 2:

Trường hợp 4: Thông báo khuyến mãi cho đơn hàng
(tùy theo chương trình)

188

Cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng và ủng hộ MiNi Accessory ????
Để tri ân sự ủng hộ của bạn, shop xin gửi đến bạn mã giảm giá [Mã
giảm giá] dành cho đơn hàng tiếp theo của bạn!
Giảm giá [Phần trăm giảm giá]% cho tất cả các sản phẩm
Mã giảm giá: [Mã giảm giá]
Thời gian áp dụng: [Ngày bắt đầu] - [Ngày kết thúc]
Hướng dẫn sử dụng:
1. Thêm sản phẩm bạn muốn mua vào giỏ hàng (khi mua hàng tại
Website hoặc Shopee).
2. Nhập mã giảm giá [Mã giảm giá] vào ô Mã giảm giá.
3. Hoàn tất thanh toán đơn hàng.
Nhanh tay sử dụng mã giảm giá để mua sắm những sản phẩm phụ kiện
yêu thích với giá cả siêu ưu đãi!!!

Trường hợp 5: Nhắc nhở đánh giá
Cảm ơn quý khách đã lựa chọn mua hàng tại MiNi Accessory.
Quý khách có hài lòng với dịch vụ và sản phẩm tại shop không?
Nếu quý khách hài lòng với sản phẩm thì đừng quên đánh giá 5* cho
shop nhé!
Hãy để MiNi Accessory được biết với nhé ????

189