Đồ án tốt nghiệp - Phân Tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH MTV CPNTP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM
KHOA KINH TẾ


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV
CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG

SVTH: Đoàn Thị Hiền My
MSSV: 19136042
Khóa: 2019
Ngành: Kinh doanh quốc tế
GVHD: Ths. Nguyễn Danh Hà Thái

TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 05/2023

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
-
...

...
nship literature
and suggested research agenda”, Int J Phys Distrib Logist Manage.
7. Feinberg R., Ruyter de. K., Bennington L. (2005), “Cases in Call Center
Management - Great Ideas That Work”, USA: Purdue University.
8. Goffin, K. and Price, D. (1996). “Service Documentation and the Biomedical
Engineer: Results of a Survey”. Biomedical Instrumentation and Technology.
9. Juran, J. M. (1970). “Consumerism and Product or Service Quality” Quality
Progress, July, pp. 18–27. American Society for Quality.
10. Manning R.E. (1999), “Studies in Outdoor Recreation: Search and Research for
Satisfaction (2nd Ed.)”. Oregon State University Press.
11. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of
service quality and its implications for future reseach”, Journal of Marketing.
12. Sink H.L., Langley C.J. (1997), “A managerial framework for the acquisition of
thirdparty logistics services”, Journal of Business Logistics.
13. Van Laarhoven P., Berlund M., Peters, M. (2000), “Third-party logistics in
Europe: Five years later”, International Journal of Physical Distribution and Logistics
Management.
Website
1. Chuyển phát nhanh – Mắt xích quan trọng trong nền kinh tế số năm 2022,
https://congthuong.vn/chuyen-phat-nhanh-mat-xich-quan-trong-trong-nen-kinh-te-sonam2022-170435.html, truy cập ngày 25/4/2023.
2. Cơ hội bùng nổ của thương mại điện tử Việt Nam năm 2022,
https://vietnamnet.vn/co-hoi-bung-no-cua-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-nam-2022821815.html, truy cập ngày 22/4/2023.
3. Kho trung chuyển là gì ứng dụng trong lưu thông hàng hóa, https://als.com.vn/khotrung-chuyen-la-gi, truy cập ngày 22/4/2023.
4. Khái niệm và vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh ở doanh nghiệp thương
mại, https://voer.edu.vn/m/khai-niem-va-vai-tro-cua-viec-nang-cao-hieu-qua-kinhdoanho-doanh-nghiep-thuong-mai/b87d4227, truy cập ngày 12/4/2023.
81

5. KPIs là gì? Phương pháp xây dựng, triển khai và đánh giá KPIs các vị trí trong
doanh nghiệp, https://linkpower.vn/quan-ly-thanh-tich/kpi-la-gi, truy cập ngày 22/4/2023.
6. Trang web của công ty J&ampT Express Việt Nam: https://jtexpress.vn/, truy cập ngày
22/4/2023.
7. Triển vọng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, https://nhandan.vn/trien-vongthitruong-dich-vu-chuyen-phat-nhanh-post695758.html, truy cập ngày 19/4/2023.
8. Xu hướng thu hút FDI xanh ngày càng rõ nét, https://moit.gov.vn/tin-tuc/phattriencong-nghiep/xu-huong-thu-hut-fdi-xanh-ngay-cang-ro-net.html, truy cập ngày 27/4/2023.

82