BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY TIÊU
DÙNG CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG
TẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân
Sinh viên thực hiện

: Huỳnh Thị Mỹ Nữ

MSSV

: 13124080

Lớp

: 131241

Khóa

: 2013-2017

Hệ

: Đại học chính quy

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY TIÊU
DÙNG CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG
TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân
Sinh viên thực hiện

: Huỳnh Thị Mỹ Nữ

MSSV

: 13124080

Lớp

: 131241

Khóa

: 2013-2017

Hệ

: Đại học chính quy

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2017

i

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các
thầy cô của Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. Hồ Chí Minh, Ban chủ nhiệm
Khoa Kinh Tế đã tận tình truyền đạt kiến thức và trao dồi kỹ năng bổ ích trong những
năm em học tập tại trường.
Đặc biệt em xin cảm ơn Cô Nguyễn Thị Thanh Vân, người đã tận tình hướng
dẫn, định hướng đề tài và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Cô là
người luôn theo sát và đóng góp ý kiến cho em trong quá trình làm bài của mình. Một
lần nữa em xin được bày tỏ lòng cảm ơn của em đối với cô.
Nhân đây, em xin kính chúc Ban giám hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm khoa,
quý thầy cô dồi dào sức khỏe, thành công trong công việc.

Sinh viên thực hiện
Huỳnh Thị Mỹ Nữ

i

NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

Tp. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2017
Giảng viên hướng dẫn

ThS. Nguyễn Thị Thanh Vân

ii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

...................................................................
...

...
Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN
Xin các bạn vui lòng cho biết mức độ tán thành với các phát biểu sau đây bằng cách chọn
vào ô thích hợp, với:
1- Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý
STT

Phát biểu

1
1.1

Nhận thức về sự tin cậy (TR)
Tôi cho rằng công ty tài chính luôn giữ lời hứa với khách
hàng
Chúng tôi tin tưởng vào sự rành mạch, rõ ràng, độ tin cậy
của công ty tài chính
Chúng tôi cảm nhận sự phụ thuộc vào công ty tài chính
Sự hài lòng (SAT)
Tôi hài lòng chất lượng dịch vụ công ty tài chính
Tôi hài lòng với sự hợp tác trước đây với công ty tài chính
Tôi hài lòng với mọi mặt của dịch vụ tài chính của công ty
Nhận thức hình ảnh ngân hàng ( IM)
Công ty có hình ảnh tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh
cùng ngành
Tôi có nhận định tốt đối với công ty tài chính
Tôi đánh giá cao về công ty tài chính
Giá trị cảm nhận khách hàng ( VAL)
Mức lãi suất cho vay của công ty tài chính tốt
Các điều khoản cạnh tranh (quy trình, thủ tục) tốt
Thái độ nhân viên tín dụng của công ty tài chính đối với
khách hàng đúng mực

1.2
1.3
2
2.1
2.2
2.3
3
3.1
3.2
3.3
4
4.1
4.2
4.3

Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5

STT
5
5.1
5.2
5.3

Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Ý định vay tiêu dùng cá nhân (CB)
Tôi có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty tài chính
khi có nhu cầu trong tương lai
Tôi có ý định tiếp tục lựa chọn công ty tài chính cho các lần
vay tiếp theo
Tôi có ý định tiếp tục vay các khoản tiền lớn hơn hoặc sử
dụng các sản phẩm khác của công ty tài chính
Phát biểu

BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA
KHÁCH HÀNG KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH
TP. Hồ Chí Minh, Ngày 5 tháng 6 năm 217
Các bên tham gia
Chủ trình: Huỳnh Thị Mỹ Nữ
Người tham gia:
1. Tạ Quang Phú
2. Nguyễn Văn Cường
3. Châu Văn Ngân
4. Huỳnh Thị Mỹ
5. Huỳnh Thị Huyền Trân
6. Huỳnh Đức Hòa
7. Trương Thanh Hòa
8. Đào Minh Tấn
9. Nguyễn Minh Đạt
10. Hà Thi Tốt
Vấn đề thảo luận
Thảo luận các lí thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay tiêu dùng cá nhân
của khách hàng.
- Góp ý các câu hỏi trong bảng khảo sát
- Nêu ra ý kiến và nhận xét từng câu hỏi về câu từ sử dụng.
- Thu thập tát cả các ý kiến đóng góp người tham gia
Tổng kết
-

Thông qua thảo luận nhóm chúng tôi đã thu thập được những ý kiến đóng góp của người
tham gia.
Các ý kiến như sau:
-

Các biến độc lập được giải thích kĩ với khách hàng để họ hiểu và làm khảo sát đúng
Các biến quan sát trong thang đo nên dùng từ ngữ dễ hiểu với người dân hơn.

1