TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

HCMUTE

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THẺ THANH TOÁN TẠI VIETINBANK ĐỒNG NAI

SVTH :
MSSV :
Khóa :
Ngành :

HỒ PHẠM HÀ MY
15125017
2015
KẾ TOÁN

Tp. Hồ Chí Minh, 01 tháng 07 năm 2019

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2019

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Họ và tên sinh viên: Hồ Phạm Hà My
Ngành: Kế toán
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Quốc Khánh
Ngày nhận đề tài: 11.05.2019

MSSV: 15125017
Lớp: 15125CL2
ĐT: 090 319 29 66
Ngày nộp đề tài: 01.07.2019

1. Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai
2. Các số liệu, tài liệu ban đầu: Nghị Định số 101/2012/NĐ-CP về thanh toán không
dùng tiền mặt Báo cáo thường niên Vietinbank các năm 2014- 2018 Quyết định
20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Thổng đốc NHNN Việt Nam về quy chế
phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ Ngân Hàng.
3. Nội dung thực hiện đề tài:
Khái quát về thẻ thanh toán thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng
Vietinbank Đồng Nai đưa ra nhận xét và kiến nghị với cơ quan chức năng.
4. Sản phẩm: bài Khóa luận

TRƯỞNG NGÀNH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

*******
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên Sinh viên: Hồ Phạm Hà My
MSSV: 15125017
Ngành:
Kế toán
Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai
Họ và tên Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Quốc Khánh
NHẬN XÉT
1. Về nội dung đề tài &amp khối lượng thực hiện:
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
2. Ưu điểm:
............................................................................................................................................
.....................................................................................................................
...

...
được những vấn đề cơ bản sau:
1. Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về thẻ thanh toán. Trong đó, bài làm
cũng nêu rõ tầm quan trọng, ý nghĩa thẻ thanh toán, những lợi ích to lớn của việc sử dụng
thẻ thanh toán đem lại không chỉ cho người sử dụng, cho ngân hàng mà cho cả nền kinh
tế.
2. Bằng phương pháp tiếp cận thực tế, thu thập thông tin, phân tích, đánh giá, khóa
luận đã nêu rõ được thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam trong những năm vừa qua có những bước phát triển mạnh mẽ với nhiều
kết quả đáng khích lệ.
3.Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được thì quá trình phát triển thẻ thanh
toán tại ngân hàng TMCP Công thương còn bộc lộ nhiều khó khăn, tồn tại cần khắc phục
như phạm vi sử dụng thẻ còn hạn chế, công nghệ thông tin chưa đáp ứng được nhu cầu
tiêu dùng, quảng bá về thẻ chưa đủ rộng…Từ đó bài làm cũng xác định rõ những nguyên
nhân dẫn đến hạn chế trong việc phát triển thẻ thanh toán, gồm nguyên nhân xuất phát
từ chính ngân hàng, nguyên nhân từ phía người sử dụng thẻ và các yếu tố pháp lý tác
động.
4. Khóa luận đã đề xuất những giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại, cũng như
đưa ra các giải pháp phát triển thẻ thanh toán của ngân hàng TMCP Công thương trong
tương lai. Các giải pháp đưa ra hết sức cần thiết và chỉ có thể phát huy hiệu quả khi được
thực hiện đồng bộ với sự nỗ lực tối đa của chính ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam và sự hỗ trợ tích cực của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Hội thẻ.

96

Mặc dù có thời gian thực tập, nghiên cứu song do năng lực và kinh nghiệm thực tế
của bản thân còn nhiều hạn chế, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót nhất định.
Do vậy em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy,cô giáo cùng các anh chị tại
đơn vị thực tập để chuyên đề phát huy được hiệu quả thiết thực.

97

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Chính Phủ (22/11/2012),” Nghị Định số 101/2012/NĐ-CP về thanh toán không
dùng tiền mặt”, Hà Nội.
2) Các số liệu tham khảo được cung cấp từ Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Đồng
Nai.
3) Nhật ký VietinBank xây dựng và phát triển.
4) Báo cáo thường niên Vietinbank các năm 2014- 2018
5) TS. Nguyễn Tuyết Nga, Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế,
2014
6) PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn ,Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Quốc
gia TP. Hồ Chí Minh, 2011.
7) Quyết định 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Thổng đốc NHNN Việt Nam
về quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ Ngân
Hàng.

98