Đồ án tốt nghiệp - Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Công ty cổ phần Tận Tâm - Tập đoàn Thế giới DĐ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬN TÂM –
TẬP ĐOÀN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

SVTH

: Nguyễn Phúc Thịnh

MSSV

: 19124036

Khoá

: 2019

Ngành

: Quản lý công nghiệp

GVHD : Ths. Huỳnh Thị Cẩm Tú

TP.HCM, Ngày 27 Tháng 05 năm 2023

Trang i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
-
...

...
thuộc dòng máy nén Rôto:
a. Máy nén Rôto lăn.
b. Máy nén Rôto trượt.
c. Máy nén Rôto xoắn ốc.
d. Máy nén Rôto hướng trục.
Câu 7: Máy nén Tuabin chia làm các loại sau:
a. Tuabin trượt, Tuabin hướng trục.
83

b. Tuabin quay, Tuabin ly tâm.
c. Tuabin lăn, Tuabin hướng trục.
d. Tuabin ly tâm,Tuabin hướng trục.
Câu 8: Loại máy nén nào sau đây không thuộc dòng máy nén Trục vít:
a. Máy nén trục vít có dầu bôi trơn.
b. Máy nén trục vít nén khô.
c. Máy nén trục vít nén ướt.
d. Máy nén trục vít nén trượt.
Câu 9: Trong máy nén trục vít không có chi tiết nào sau đây:
a. Động cơ máy nén.
b. Cửa hút và cửa đẩy.
c. Clapê đầu hút và clapê đầu đẩy.
d. Rôto.
Câu 10: Máy nén kín chỉ sử dụng cho môi chất lạnh:
a. NH3.
b. R12.
c. R22.
d. R12 và R22.
B. TRẮC NGHIỆM THÁI ĐỘ PHỤC VỤ (5 câu - 5đ)
Thời gian làm bài: 10 phút
Câu 1: Khi khách hàng hỏi về những sản phẩm khác, ngoài sản phẩm đã mua thì bạn nên?
a. Tư vấn nhiệt tình, kỹ lưỡng.
b. Làm đúng nhiệm vụ giao hàng và lắp đặt.
c. Không trả lời.

84

d. Yêu cầu khách tự tìm hiểu.
Câu 2: Hàng đã giao đến nhà nhưng khách hàng lại đổi ý muốn mua mẫu khác thì bạn nên?
a. Từ chối yêu cầu và giải thích với khách rằng hàng đã xuất hoá đơn nên không thể đổi trả
được.
b. Ngừng giao hàng nữa.
c. Liên hệ với siêu thị để hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm, nếu không được thì giải thích
với khách rằng hàng đã xuất hoá đơn nên không thể đổi trả được.
d. Không phải trách nhiệm của mình nên cần không giải quyết.
Câu 3: Trong ngày, khi có nhiều đơn hàng dồn lại khiến việc giao hàng và lắp đặt bị chậm trễ
thì bạn cần :
a. Giải thích với khách hàng lý do hàng bị giao trễ.
b. Huỷ đơn hàng đó và giao đơn mới.
c. Chủ động xin lỗi và giải thích lý do trễ hàng.
d. Không cần giải thích hay xin lỗi vì đây là việc không thể tránh khỏi.
Câu 4: Đơn hàng bạn giao gặp sự cố hư hỏng, hỏng hóc thì bạn nên:
a. Tiếp tục lắp đặt, đây không phải nhiệm vụ của mình.
b. Liên hệ siêu thị để báo cáo sản phẩm lỗi nhưng không hỗ trợ khách hàng trong khâu đổi
trả.
c. Liên hệ siêu thị để báo cáo sản phẩm lỗi và hỗ trợ khách hàng trong khâu đổi trả.
d. Đổ lỗi cho khách hàng.
Câu 5: Cảm xúc của khách hàng là:
85

a. Ít quan trọng
b. Quan trọng
c. Rất quan trọng
d. Không quan trọng

C. TỰ LUẬN (2 câu - 10đ)
Thời gian làm bài: 30 phút
1. Nếu trong một thời điểm bạn được giao nhiều nhiệm vụ cùng lúc thì bạn sẽ xác định
các công việc ưu tiên như thế nào? Vì sao? (6đ)
2. Nếu bạn được nhận công việc ở vị trí này thì bạn sẽ làm gì? (4đ)
Nguồn: Tác giả

86