BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KIỂM SOÁT CHẤT
LƯỢNG MÃ HÀNG MG1095 TẠI CÔNG TY TNHH
CÔNG NGHỆ GIÀY DÉP FRAMAS

SVTH

: Bạch Ngọc Kim Huyền

MSSV

: 19124112

Khoá

: 2019

Ngành

: Quản lý công nghiệp

GVHD

: ThS. Tô Trần Lam Giang

TP.HCM, tháng 05 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
HƯỚNG DẪN

...

...
ing
Engineering, 24(2), 211-214.
20. Nakajima, S. (1989). TPM Development Program: Implementing Total
Productive Maintenance. Productivity Press, Portland, OR.
21. Nguyễn Hữu Cương (2017). Phân biệt 3 mô hình đảm bảo chất lượng giáo dục
đại học: Kiểm định chất lượng, đánh giá chất lượng và kiểm toán chất lượng. Tạp chí
Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu giáo dục, Tập 33, số 1 (2017) 91-96
22. Nguyễn Như Phong (2008). Kiểm soát chất lượng bằng phương pháp thống kê.
Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP.HCM.

64

23. Philip B. Crosby (1979). Quality is Free: The Art of Making Quality Certain.
McGraw-Hill, New York.
24. Rachel Smith and Alan J. Bush (2000). Toward developing a measure of search,
experience, and credence qualities for products and services. Conference Proceedings,
Southwest Management Association, San Antonio, TX.
25. Roger Ellis (1993). Quality Assurance for University teaching. The Society for
Research into Higher Education, Ltd., London (England).
26. R. Shewfelt (1999). What is quality? Postharvest Biology and Technology 15
(1999) 197 – 200.
27. Sledge, S. (2006). Does Globalization Affect Multinational Corporation
Performance? Journal of Transnational Management, 11(2), 77–95.
28. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa,
Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2010). Giáo trình Quản lý chất lượng. Hồ
Chí Minh: NXB Thống kê.
29. Taylor, S., &amp Baker, T. (1994). An assessment of the relationship between service
quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions.
Journal of Retailing, 70(2), 163–178.
30. Thad Crews, Uta Ziegler (1998). The Flowchart Interpreter for Introductory
Programming Courses. Department of Computer Science Western Kentucky University
Bowling Green, KY 42101.
31. Thomas C. Powell (1995). Total quality management as competitive advantage:
a review and empirical study. Strategic Management Journal, Vol. 16 No. 1, pp. 15-37.
32. Tina Kanti Agustiady &amp Elizabeth S. Cudney (2018). Total productive
maintenance. Total Quality Management &amp Business Excellence, 1–8.
33. Tjiptono, F. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima-2/E.
34. Van Patten, J. (2006). A second look at 5S. Quality progress, 39(10), 55.

65

35. Varsha M. Magar, Dr. Vilas B. Shinde (2014). Application of 7 Quality Control
(7 QC) Tools for Continuous Improvement of Manufacturing Processes. International
Journal of Engineering Research and General Science Volume 2, Issue 4.

66