Đồ án tốt nghiệp - Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ Social LTCTTPL - FC

Tên môn học: Khóa luận tốt nghiệp

Giá: 84.000đ

Tổng thanh toán:

84.000đ

Người đăng tải:

#10377

Chi tiết tài liệu :

Đồ án tốt nghiệp ngành Kinh doanh quốc tế - Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening tại Công ty TNHH Phúc Lai - Flix communications - Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh (HCMUTE)

Định dạng	PDF
Dung lượng	7.68 MB
Số trang	103
Ngành Ngành học chỉ mang tính chất tham khảo	Kinh doanh quốc tế

Lượt xem	313
Ngày đăng	23/01/2026

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
SOCIAL LISTENING TẠI
CÔNG TY TNHH PHÚC LAI – FLIX COMMUNICATIONS

SVTH

: Nguyễn Thị Hoài Nhi

MSSV

: 19136058

Khóa

: 2019

Ngành

: Kinh Doanh Quốc Tế

GVHD

: Th.s Lại Thị Tường Vi

TP. Hồ Chí Minh, Tháng 5 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
-
...

...
com/statistics/1327116/number-of-global-TikTokusers/
20. Statista. (2022). Number of worldwide social network users from 2017 to 2025.
Truy cập tại: https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwidesocial-network-users/
21. Tulen, T. L., &amp Solomon, M. R. (2015). Social Media Marketing.SAGE
Publications Ltd.
22. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., &amp Gremler, D. D. (2018). Services marketing:
Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education..
23. Zimmerman, J., &amp Ng, D. (2021). Social Media Marketing All-in-One For
Dummies. John Wiley &amp Sons.

Trang 89

PHỤ LỤC
KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING DAZIKZAK CỦA
CÔNG TY TNHH PHÚC LAI – FLIX COMMUNICATIONS
Xin chào quý khách hàng,
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Social listening DAZIKZAK, Flix đang tiến
hànhmột cuộc khảo sát “Đánh giá dịch vụ social listneing DAZIKZAK của công ty
TNHH Phúc Lai – Flix Communications”. Flix hy vọng quý khách hàng dành chút thời
gian quý báu tham gia thực hiện khảo sát này để Flix có thể hoàn thiện dịch vụ tốt hơn
nữa đến quý vị.
Flix vô cùng trân trọng những ý kiến đóng góp quý báu của quý vị. Flix xin chân
thành cảm ơn quý khách.
PHẦN I: THÔNG TIN
1.Tên khách hàng
2.Mô hình doanh nghiệp

B2B

B2C

Tệ

Khá

Cá nhân

3. Ngành nghề kinh doanh
PHẦN II: NỘI DUNG
Tiêu chí đánh giá
1. Tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi nhanh
chóng trong quá trình tư vấn
2. Đáp ứng đúng các yêu cầu của khách hàng
nhanh chóng
3. Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thông
qua nhiều hình thức báo cáo, mô hình và phân tích
được nhiều khía cạnh thông qua dữ liệu thu thập
được
4. Thuyết trình báo cáo sinh động, dễ hiểu, sâu sắc

Trang 90

Tốt

Rất Tốt

5. Cập nhật thông tin liên tục ngay khi có xu
hướng mới xuất hiện trên các nền tảng MXH
6. Hệ thống bảng biểu, bảng xếp hạng, dữ liệu thời
gian thực trực quan, dễ dàng sử dụng
7. Có kiến thức chuyên môn sâu rộng, có thể đề
xuất được các giải pháp giải quyết được các vấn
đề marketing doanh nghiệp đang gặp phải
8. Có thể giải đáp chính xác các thắc mắc của
khách hàng về dịch vụ, báo cáo
9. Đảm bảo thực hiện chính xác những điều khoản
đã thỏa thuận
10. Giải quyết ổn thỏa các khiếu nại của khách
hàng.
11. Tư vấn đúng trọng tâm vấn đề

12. Cung cấp đầy đủ thông tin, đúng sự thật khi tư
vấn
13. Gửi báo cáo đúng thời hạn đã thỏa thuận
14. Báo cáo đúng với yêu cầu của khách hàng như
thỏa thuận
15. Cập nhật công nghệ hiện đại
16. Trình hệ thống ổn định luôn trong trạng thái
sẵn sàng sử dụng

Trang 91