Đồ án tốt nghiệp - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH ISHIDA Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
TẠI CÔNG TY TNHH ISHIDA VIỆT NAM

SVTH : Lê Thị Hồng Ngọc
MSSV: 19124282
Khóa : 2019
Ngành : Quản lý công nghiệp
GVHD: TS. Nguyễn Khắc Hiếu

TP. HCM, Tháng 05 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
-
...

...
thu,
trau đồi những kiến thức kỹ năng mới, áp dụng vào quá trình vận hành công ty. Nâng
cao, cải tiến chất lượng dịch vụ giúp khách hàng có cách nhìn đẹp với Ishida Việt Nam.
Đối với hoạt động dịch vụ tại công ty TNHH Ishida Việt Nam, qua thực tiễn và
nghiên cứu đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Ishida Việt Nam”
có thể rút ra một số kết luận như sau:
-

Qua quá trình hoạt động kinh doanh của mình, Công ty TNHH Ishida Việt Nam
đã nâng cao được uy tín với khách hàng khi sản phẩm được áp dụng trên khắp
cả nước và các vùng lân cận.

-

Luôn rất chú trọng, đề cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm
sẽ mang lại sản phẩm chất lượng và tốt nhất cho khách hàng.

-

Khẳng định vị thế của Ishida trên thị trường Việt Nam. Đưa các sản phẩm chất
lượng nhất đến tay người tiêu dùng.

-

Tạo chuỗi công nghệ mang tính toàn diện, an toàn nhất đáp ứng, thỏa mãn nhu
cầu khách hàng.

72

Tài liệu tham khảo
Nguyễn Văn Nghiến (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, Viện Kinh tế &amp Quản lý
ĐHBK Hà Nội
Phạm Đức Kỳ (2008), Nghiên cứu mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu,
Managerment of Business Association.
Nguyễn Khắc Hoàng (2014), đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành tại Công ty
TNHH Hồng Phú”.
Cao Thị Hoa (2015), đề tài “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao hàng trực tiếp đối với
khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank-Chi nhánh Ngũ Hàng Sơn Đà Nẵng”
Nhữ Nam Vương (2013), đề tài “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ bảo dưỡng sữa chữa tại công ty dịch vụ khí”
Lassar, W.M., Manolis, C.&amp Winsor, R.D (2000), Service quality perspectives and
satisfaction in private banking, International Journal of Bank Marketing, page.181 –
199.
Thái Văn Vinh &amp Devinder Grewal (2005), Service Quality in Seaports, Australian
Maritime College
A. Pasuraman, A conceptual Model ofService Quality and Itsimplications for
FutureResearch
Bernd Stauss, JosLemink, PaulKunst, Service Quality andManagement
Ryu Fukui- Yoko Honda- Harue Inoue- Noriharu Kaneko- Ichiro MiyauchiSusana
Soriano- Yuka Yogi (2003), Handbook for TQM and QCC Volume II, Development
Bank of Japan, pp.45-81
SMSQ (15/03/2022).Chất lượng dịch vụ, các tiêu chí đánh giá và đo lường chát lượng
dịch vụ. Truy cập tại: https://smeq.com.vn/homepage/blog/detail/news/chat-luongdich-vu-cac-tieu-chi-danh-gia-va-do-luong-chat-luong-dich-vu
Các website tham khảo:
https://ishida.vn/
https://www.ishida.com/ww/en/
https://www.mt.com/vn/vi/home.html
https://smeq.com.vn/