Đồ án tốt nghiệp - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Chi NTLTCTCPTMVDLBD

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
LOGISTICS TẠI CHI NHÁNH TBS LOGISTICS THUỘC
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ
DU LỊCH BÌNH DƯƠNG
GVHD: THS. NGUYỄN THỊ ANH VÂN
SVTH: NGUYỄN MINH TRÍ

SKL010149

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 05/2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CHI NHÁNH TBS
LOGISTICS THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BÌNH DƯƠNG

SVTH

: Nguyễn Minh Trí

MSSV

: 19124202

Khoá

: 2019

Ngành

: Quản lý công nghiệp

GVHD : ThS. Nguyễn Thị Anh Vân

TP.HCM, Tháng 5 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
HƯỚNG DẪN
-
...

...
4

8
9

7
7

8
8

7
9

6
8

GP3
GP4
GP5
GP6
GP7
GP8

1/6
3
1/4
1/8
1/7
1/8

1/5
1/2
1/4
1/9
1/7
1/8

1
4
2
1/7
1/4
1/6

1/4
1
1/3
1/9
1/5
1/8

1/2
3
1
1/8
1/2
1/7

7
9
8
1
5
2

4
5
2
1/5
1
1/4

6
8
7
1/2
4
1

4
7
6
1/3
3
1/2

5
6
4
1/4
2
1/3

GP9
GP10
TỔNG

1/7
1/6
9.119

1/9
1/8
2.815

1/4
1/5
19.010

1/7
1/6
4.662

1/6
1/4
13.685

3
4
56.000

1/3
1/2
27.283

2
3
47.500

1
2
39.833

1/2
1
33.083

Trọng số
0.1803
0.2832
0.0882
0.2020
0.1001
0.0145
0.0505
0.0193
0.0259
0.0361

MA TRẬN ĐÃ ĐƯỢC MÃ HÓA:
GP1
GP2
GP3
GP4
GP5
GP6
GP7
GP8
GP9
GP10

GP1
0.1097
0.4386
0.0183
0.3290
0.0274
0.0137
0.0157
0.0137
0.0157
0.0183

GP2
0.0888
0.3552
0.0710
0.1776
0.0888
0.0395
0.0507
0.0444
0.0395
0.0444

GP3
0.3156
0.2630
0.0526
0.2104
0.1052
0.0075
0.0132
0.0088
0.0132
0.0105

GP4
0.0715
0.4290
0.0536
0.2145
0.0715
0.0238
0.0429
0.0268
0.0306
0.0357

GP5
0.2923
0.2923
0.0365
0.2192
0.0731
0.0091
0.0365
0.0104
0.0122
0.0183

GP6
0.1429
0.1607
0.1250
0.1607
0.1429
0.0179
0.0893
0.0357
0.0536
0.0714

GP7
0.2566
0.2566
0.1466
0.1833
0.0733
0.0073
0.0367
0.0092
0.0122
0.0183

GP8
0.1684
0.1684
0.1263
0.1684
0.1474
0.0105
0.0842
0.0211
0.0421
0.0632

GP9
0.1757
0.2259
0.1004
0.1757
0.1506
0.0084
0.0753
0.0126
0.0251
0.0502

GP10
0.1814
0.2418
0.1511
0.1814
0.1209
0.0076
0.0605
0.0101
0.0151
0.0302

GP1

GP2

GP3

GP4

GP5

GP6

GP7

GP8

GP9

GP10

Tổng

GP1
GP2
GP3

0.1803
0.7211
0.0300

0.0708
0.2832
0.0566

0.5289
0.4408
0.0882

0.0673
0.4040
0.0505

0.4004
0.4004
0.0501

0.1162
0.1308
0.1017

0.3534
0.3534
0.2020

0.1541
0.1541
0.1156

0.1815
0.2333
0.1037

0.2163
0.2885
0.1803

GP4
GP5
GP6
GP7
GP8
GP9
GP10

0.5408
0.0451
0.0225
0.0258
0.0225
0.0258
0.0300

0.1416
0.0708
0.0315
0.0405
0.0354
0.0315
0.0354

0.3526
0.1763
0.0126
0.0220
0.0147
0.0220
0.0176

0.2020
0.0673
0.0224
0.0404
0.0253
0.0289
0.0337

0.3003
0.1001
0.0125
0.0501
0.0143
0.0167
0.0250

0.1308
0.1162
0.0145
0.0726
0.0291
0.0436
0.0581

0.2525
0.1010
0.0101
0.0505
0.0126
0.0168
0.0252

0.1541
0.1349
0.0096
0.0771
0.0193
0.0385
0.0578

0.1815
0.1555
0.0086
0.0778
0.0130
0.0259
0.0518

0.2163
0.1442
0.0090
0.0721
0.0120
0.0180
0.0361

Lamda max
CI
CR

2.2694
3.4097
0.9787

Trọng
số
0.1803
0.2832
0.0882

Consistency
vector
12.5880
12.0413
11.1013

2.4726
1.1115
0.1535
0.5288
0.1981
0.2677
0.3708

0.2020
0.1001
0.0145
0.0505
0.0193
0.0259
0.0361

12.2391
11.1030
10.5624
10.4730
10.2814
10.3275
10.2850

11.1002
0.1222
0.0820

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Trang 86

S

K

L

0

0

2

1

5

4