Đồ án tốt nghiệp - Đánh giá công tác triển khai phân hệ quản lý chất lượng trên PMSCCTTHTTTFCDNKH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI PHÂN HỆ
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRÊN PHẦN MỀM SAP
CỦA CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
CHO DOANH NGHIỆP KHÁCH HÀNG

SVTH

: Trần Thị Minh Phượng

MSSV

: 18124219

Khoá

: 2018

Ngành

: Quản lý công nghiệp

GVHD

: ThS. Trần Kim Toại

TP.HCM, Tháng 5 năm 2022

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô tại Trường Đại
học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến
thức vô cùng quý báu, cũng như tạo điều kiện tốt nhất cho em trong suốt quãng thời
gian học tập tại trường, giúp em có nền tảng vững chắc cho công việc sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giáo viên hướng dẫn là thầy – ThS.Trần
Kim Toại. Cảm ơn thầy đã chỉ dạy, giúp đỡ em một cách tận tình trong thời gian vừa
qua, chỉ ra những sai sót trong bài báo cáo thực tập để em có thể hoàn thành tốt khoá
luận tốt nghiệp như ngày hôm nay.
Và em cũng xin cảm ơn chân thành các anh chị tại Công ty TNHH Hệ thống
Thông tin FPT chi nhánh TP.HCM đã quan tâm, giúp đỡ em trong quá trình thực tập
tại công ty. Cảm ơn các anh chị đã tạo điều kiện cho em có cơ hội trải nghiệm tại công
ty, từ đó rút ra nhiều bài học và có thêm kinh nghiệm trong sự nghiệp sau này của
mình.
Với vốn kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên trong quá trình thực tập cũng
như làm khoá luận khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự góp ý từ
các anh chị và thầy cô giáo để có điều kiện bổ sung, chỉnh sửa khóa luận của em cho
hoàn thiện!
Tp. HCM, ngày 4 tháng 5 năm 2022
Sinh viên
Trần Thị Minh Phượng

Trang i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

GIẢI THÍCH

ASAP

AcceleratedSAP

CNTT

Công nghệ thông tin

CO

Kiểm soát tài chính (Controlling)

ĐBCL

Đảm bảo chất lượng

ERP

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource
Planning)

FI

Kế toán tài chính (Financial accounting)

FPT IS

Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT

HCM

Human Capital Management

KPPN

Khắc phục phòng ngừa

MM

Material Management

NVL

Nguyên vật liệu

PM

Quản lý bảo trì (Planning Mainternance)

PP

Production Planning

QM

Quản lý chất lượng (Quality Management)

SD

Bán hàng và phân phối (Sales and Distribution)

SPKPH
SX

Sản phẩm không phù hợp
Sản xuất

T-code

Transaction code

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

UAT

Kiểm thử chấp nhận người dùng (User Acceptance Testing)

Trang ii

DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1 Danh mục kịc
...

...
H Hệ thống Thông tin FPT

Tên người thực hiện khảo sát: ........................................................................................
Tên người thực hiện khảo sát: ........................................................................................
Tổng bảng câu hỏi khảo sát có 18 câu hỏi tương ứng với 2 phần: đánh giá chi tiết về
dịch vụ và đánh giá về sản phẩm SAP S4/HANA. Mỗi câu hỏi có thang điểm từ 1 đến
5 và cao nhất là 5: 1-Quá kém, 2-Kém, 3-Trung bình, 4-Khá, 5-Tốt.
❖ Đánh giá chi tiết phần dịch vụ
Đánh giá của quý khách hàng
Trung
Quá
Tốt Khá
Kém
bình
kém

Câu hỏi
Thái độ phục vụ của chúng tôi?
Tinh thần trách nhiệm của chúng tôi?
Năng lực giải quyết vấn đề của chúng tôi?
Năng lực tư vấn quy trình nghiệp vụ của
chúng tôi?
Năng lực triển khai của chúng tôi?
Khả năng trình bày (rõ ràng, dễ hiểu,…) của
chúng tôi?
Chất lượng các buổi đào tạo của chúng tôi?
Chất lượng hỗ trợ, bảo hành sản phẩm?
Thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng của
chúng tôi?
Khả năng chúng tôi hoàn thành công việc
đúng hạn định đề ra?
Mức độ đáp ứng của giải pháp trong quy
trình nghiệp vụ đối với yêu cầu của Quý
Công ty?
Lợi ích của dịch vụ tư vấn mang lại cho quý
khách hàng?
Hãy cho nhận xét của Quý Khách hàng đối
với các hạng mục đánh giá Kém và Quá
kém?
Chúng tôi có thể cải tiến được những gì
trong tương lai ?

Trang 72

❖ Đánh giá chi tiết phần sản phẩm
Đánh giá của quý khách hàng
Trung
Quá
Tốt Khá
Kém
bình
kém

Câu hỏi
Tính năng của sản phẩm?
Mức độ dễ dàng sử dụng của sản phẩm?
Mức độ tin cậy của sản phẩm?
Tốc độ và năng lực xử lý của sản phẩm?
Chất lượng của các tài liệu đi kèm?
Lợi ích của sản phẩm mang lại cho khách
hàng?
Hãy cho nhận xét của Quý Khách hàng đối
với các hạng mục đánh giá Kém và Quá
kém?
Chúng tôi có thể cải tiến được những gì trong
tương lai ?

Nhận xét/đề xuất: ................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Quý Khách hàng vui lòng cho chúng tôi biết các Ý kiến và đánh giá phía trên cần
được bảo mật với mức độ nào?
☐ Không được phổ biến tới các thành viên còn lại trong Đội dự án
☐ Được phổ biến tới các thành viên trong Đội dự án mà không cần ẩn danh người
đánh giá
☐ Được phổ biến tới các thành viên trong Đội dự án nhưng ẩn danh Người đánh giá
Ngày …. tháng …. năm…..
Người đánh giá
Ký và ghi rõ họ tên

Trang 73