BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ẢNH HƯỞNG CỦA SOCIAL MEDIA MARKETING ĐẾN
Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE ÔM ĐIỆN XANH SM BIKE
CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

GVHD:

TS. Nguyễn Khắc Hiếu

SVTH:

Nguyễn Thảo Yến Ngân

MSSV:

20126154

Lớp:

201262A

Thành phố Thủ Đức, tháng 04 năm 2024

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Khoa
Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM đã nhiệt tình truyền đạt những
kiến thức, kỹ năng để em được học tập, rèn luyện trong suốt khóa học.
Đặc biệt, em muốn dành lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn
trực tiếp – TS. Nguyễn Khắc Hiếu đã tận tình chỉ dẫn, hỗ trợ trong cả quá trình
nghiên cứu và thực hiện đề tài. Nhờ định hướng và những góp ý của thầy, em có thể
hoàn thiện một cách chính xác nhất khóa luận tốt nghiệp.
Xin cảm ơn tất cả các thầy cô, bạn bè, gia đình đã đồng hành tạo điều kiện
thuận lợi, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu cho khóa luận. Tuy
nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn
dẫn đến không tránh khỏi thiếu xót trong nội dung báo cáo, em rất mong nhận được
sự góp ý, chỉ bảo thêm của Quý thầy cô và Nhà trường.
Em xin chân thành cảm ơn!

i

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................................i
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ 1
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................3
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................. 4
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................6
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................... 6
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 7
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 7
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 8
5. Cấu trúc đề tài ...................................................................................................
...

...
, quận 9, Thủ Đức)
● KĐT Nam TP. HCM (quận 7, Nhà Bè, Bình Chánh)
● KĐT Tây TP. HCM (Bình Chánh, Bình Tân)
● KĐT Bắc TP. HCM (quận 12, Hóc Môn)
6. Mạng xã hội bạn sử dụng thường xuyên nhất?
● Facebook
● Tiktok
● Youtube
● Instagram
● Khác (Threads, X, Pinterest, LinkedIn, Zalo...)
Link bài khảo sát: https://forms.gle/7skrNgEuCTgPAxzC8
Phụ lục 2. Mô tả đặc điểm nhân khẩu học nghiên cứu định tính
Đặc điểm

Mô tả

Tuổi

18

20

21

24

27

32

Giới tính

Nữ

Nam

Nữ

Nữ

Nam

Nam

Nghề

Học

Nhân

Nhân

nghiệp

sinh

viên văn

viên văn

phòng

phòng

Thu nhập

3 triệu 5 triệu

Khu vực

TP. Thủ

TP. Thủ

sinh sống

Đức

Đức

MXH
thường
dùng

Sinh viên

Faceboo Faceboo

Vừa học
vừa làm

Kỹ sư

5-10 triệu 5-10 triệu ≥ 10 triệu ≥ 20 triệu
Q. 7

Tiktok

Q. Gò

Q. Bình

Vấp

Thạnh

Facebook Zalo

Q. 12

Facebook

k

k

Grab

Grab

Xanh SM be

be

Grab

≤1

5-10

2-5

2-5

Hãng
XOCN
thường
dùng
Tần suất sử 2-5

10

82

dụng

lần/thán

XOCN

g

lần/tháng lần/tháng

lần/tháng

lần/tháng

lần/tháng

Nguồn: Tác giả tổng hợp
Phụ lục 3. Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học nghiên cứu định lượng
Đặc điểm

Mô tả

Tần số

Phần
trăm

Giới tính

Nam

70

24,73%

Nữ

213

75,27%

18 - 24

243

85,87%

25 - 30

29

10,25%

31 - 35

11

3,89%

Sinh viên

185

65,37%

Người đi làm

40

14,13%

Vừa học vừa làm

58

20,49%

5 triệu

185

65,37%

5 - 10 triệu

69

24,38%

10 - 20 triệu

19

6,71%

20 triệu

10

3,53%

KĐT Đông TP. HCM

91

32,16%

KĐT Tây TP. HCM

23

8,13%

KĐT Nam TP. HCM

29

10,25%

KĐT Bắc TP. HCM

21

7,42%

KĐT Trung tâm TP. HCM

119

42,05%

Mạng xã hội

Facebook

178

62,90%

thường dùng

Tiktok

66

23,32%

Youtube

18

6,36%

Instagram

14

4,95%

Độ tuổi

Nghề nghiệp

Thu nhập

Nơi sống

83

Khác (Threads, Zalo…)

7

2,47%

Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng Excel
Phụ lục 4. Hệ số tải ngoài Outer Loadings thang đo mô hình bậc 2
BA
BA1

0,761

BA2

0,864

BA3

0,876

CON

CON1

0,846

CON2

0,820

CON3

0,827

CON4

0,739

EC

EWOM

EC1

0,784

EC2

0,856

EC3

0,827

EC4

0,821

EWOM1

0,795

EWOM2

0,827

EWOM3

0,796

EWOM4

0,723

INT

INT1

0,822

INT2

0,778

INT3

0,781

INT4

0,769

TRU

TRU1

0,782

TRU2

0,792

TRU3

0,850

TRU4

0,834

UI

UI1

0,831

UI2

0,814

84

UI3

0,820

UI4

0,862
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SmartPLS 3

Phụ lục 5. Mô hình bậc hai đã loại CON1, CON3

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SmartPLS 3
Phụ lục 6. Mô hình nghiên cứu biến bậc một

85

Nguồn: Vẽ bằng SmartPLS 3

86