TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH
QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

SVTH: TRẦN BÌNH HẢI
MSSV: 16145374
SVTH: NGUYỄN NHẤT TRUNG
MSSV: 18145272
GVHD: TS. NGUYỄN VĂN LONG GIANG

TP. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH
QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

SVTH: TRẦN BÌNH HẢI
MSSV: 16145374
SVTH: NGUYỄN NHẤT TRUNG
MSSV: 18145272
GVHD: TS. NGUYỄN VĂN LONG GIANG

TP. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2022

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
(Ngành: Công nghệ Kỹ thuật ô tô)
TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ
Sinh viên thực hiện:
1. Họ và tên SV1: Trần Bình Hải ..................................... MSSV: 16145374
2. Họ và tên SV2: Nguyễn Nhất Trung ............................ MSSV: 18145272
I. NỘI DUNG:
 Tổ ng quan về quản lý dich
̣ vu ̣ ô tô trên thế giới và Viê ̣t Nam.
 Cơ sở lý thuyế t về quản lý, xây dựng cơ sở vâ ̣t chấ t, tiế p thi va
̣ ̀ bán hàng.
 Nghiên cứu cách nhà quản tri ̣vâ ̣n hành Tra ̣m dich
̣ vu ̣ ô tô.
 Nghiên cứu cơ hô ̣i và thử thách dành cho kỹ thuâ ̣t viên, cố vấ n dich
̣ vu ̣ và quản lý dich
̣
vu ̣ trong Tra ̣m dich
̣ vu ̣ ô tô.
 Tổ ng kế t.
II. TÀI LIỆU THAM KHẢO:
 AUTOMOTIVE SERVICE MANAGEMENT.
 Giáo trình Quản lý dich
̣ vu ̣ ô tô.
 JIDOSHA SEIBI GYO NO KEIEI TO ROMU KANRI (Giáo trình Quản lý dich
̣ vu ̣ ô
tô – Tiế ng Nhâ ̣t).
 Hình ảnh Honda Cô ̣ng Hòa, Quâ ̣n Tân Bình, TP.HCM.
III. TRÌNH BÀY:
 Thuyết minh đề tài: 01 cuốn thuyết minh, 01 bài powerpoint trình bày
 Upload lên google drive của khoa file thuyết minh đồ án (word, powerpoint, poster).
IV. THỜI GIAN THỰC HIỆN:
a. Ngày bắt đầu: 20/03/20

b. Ngày hoàn thành: Theo kế hoạch của Khoa ĐTCLC
Tp.HCM, ngày 18 tháng 7 năm 2022
Trưởng ngành

Giáo viên hướng dẫn

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu quy trình quản lý dịch vụ ô tô
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:
SINH VIÊN THỰC HIỆN:

TS. NGUYỄN VĂN LONG GIANG
1.TRẦN BÌNH HẢI
MSSV:16145374
2.NGUYỄN NHẤT TRUNG

MSSV:18145272

NHẬN XÉT
1. Về nội dung đề tài và khối lượng thực hiện:
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Ưu điểm:
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………
...

...
ngữ dễ hay
khó hiể u
Phức ta ̣p hay đơn giản

Vươṭ
trô ̣i
(5)

Tố t Khá
(4)

(3)

Ghi chú: (ưu điể m, các điể m cầ n cải thiê ̣n)

Tổ ng số điể m

-

Bảng 7.1 Tiêu chí đánh giá tình huố ng giao tiế p ta ̣i đa ̣i lý ô tô.
98

CHƯƠNG 8: TỔNG KẾT
8.1. KẾT LUẬN
Quản lý dịch vụ ô tô là một nhánh quan trọng trong ngành công nghiệp ô tô.
Ngoài những dịch vụ tiện ích và bảo dưỡng định kì mà khách hàng nhận được, hệ thống
quản lý dịch vụ ô tô sẽ đảm bảo sự tin tưởng và thiện cảm của khách hàng về ngành
công nghiệp ô tô. Từ đó giữ chân và gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ đại
lý của ngành này.
Thông qua bài nghiên cứu này chúng ta rút ra được những kiến thức căn bản về
hệ thống dịch vụ ô tô, điều đó hỗ trợ cho chúng ta về kiến thức giảng dạy và đào tạo cơ
bản về phân nhánh đặc biệt quan trong này trong ngành công nghiệp ô tô.
8.2. ĐƯỜNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Trong quá trình thực hiện đồ án do hạn chế về thời gian, kinh nghiệm nên đề tài
chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu và biên soạn kiến thức ở mức cơ bản. Những gì cung cấp
trong bài nghiên cứu chỉ là những phương pháp và kiến thức hiệu quả đã được kiếm
chứng trong quá khứ. Từ đó chúng ta sẽ có những kiến thức nền và thông tin cần thiết
để phát triển và nâng cấp quy trình quản lý dịch vụ ô tô dựa trên kiến thức căn bản này.

99

TÀ I LIỆU THAM KHẢO
Tiế ng Viêṭ
[1] TS. Nguyễn Thanh Tuấ n (2018), “GIÁO TRÌNH
QUẢN LÝ DICH
̣ VỤ Ô TÔ”, Nhà xuấ t bản Xây Dựng,
Hà Nô ̣i, Viê ̣t Nam.
[2] “Tài liê ̣u quản lý dich
̣ vu ̣ ô tô Toyota”
Đã tham khảo: khảo sát ngành ô tô viê ̣t nam, cách trả lương
cho kỹ thuâ ̣t viên, quản lý, đào ta ̣o…

Tiếng Anh
[1] Andrew A.Rezin, Ph.D (2009), “AUTOMOTIVE
SERVICE MANAGEMENT”.
Đã tham khảo: Cấ u trúc trình bày, cấ u trúc câu, ví du ̣, hình
ảnh, tiế p thi,̣ bán hàng, thúc đẩ y nhân viên, giải quyế t các
tranh chấ p, dự báo tài chính, xây dựng cơ sở ha ̣ tầ ng, tiêu
chuẩ n sửa chữa, tiêu chuẩ n BodyPaint, tiêu chuẩ n quản lý
của người quản tri.̣

Tiếng Nhật
[1] Nihon-teki Keiei no romu kanri (2015), “JIDOSHA
SEIBI GYO NO KEIEI TO ROMU KANRI”.
Đã tham khảo: quản lý, đào ta ̣o, sơ đồ nhân sự, kỷ luâ ̣t và
tiế n bô ̣, kế hoa ̣ch sản xuấ t…

100

Hình ảnh
[1] Honda Cô ̣ng Hòa.
[2] Giáo trình và tài liê ̣u tham khảo.
[3] TS. Nguyễn Văn Long Giang, “GIÁO TRÌ NH QUẢN LÝ DICH
̣ VỤ Ô TÔ” – Phầ n
hình ảnh “CHƯƠNG 7 Kỹ năng giao tiế p”.

101