Đồ án tốt nghiệp - Nghiên cứu hệ thống dịch vụ Honda ô tô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG
DỊCH VỤ HONDA Ô TÔ

SVTH: ĐỖ TẤN ĐẠT
MSSV: 19145042
SVTH: MAI THANH TÂN
MSSV: 19145303
GVHD: TS. NGUYỄN VĂN LONG GIANG

TP. Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2023

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
(Ngành: Công nghệ Kỹ thuật ô tô)
TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG DỊCH VỤ HONDA Ô TÔ
Sinh viên thực hiện:
1. Họ và tên SV1: Đỗ Tấn Đạt ............................................MSSV: 19145042
2. Họ và tên SV2: Mai Thanh Tân .....................................MSSV: 19145303
I. NỘI DUNG:
 Tổng quan về hoạt động quản lý dịch vụ ô tô trên thế giới và Việt Nam.
 Cơ sở lý thuyết về quản lý, xây dựng cơ sở vật chất, tiếp thị và bán hàng.
 Nghiên cứu cách vận hành Trạm dịch vụ ô tô.
 Nghiên cứu cơ hội và thử thách dành cho kỹ thuật viên, cố vấn dịch vụ và quản lý dịch
vụ trong Trạm dịch vụ ô tô.
 Tổng kết.
II. TÀI LIỆU THAM KHẢO:
 AUTOMOTIVE SERVICE MANAGEMENT.
 Giáo trình Quản lý dịch vụ ô tô.
 JIDOSHA SEIBI GYO NO KEIEI TO ROMU KANRI (Giáo trình Quản lý dịch vụ ô
tô – Tiếng Nhật).
 Hình ảnh Honda Kim Thanh, Quận 11, TP.HCM.
III. TRÌNH BÀY:
 Thuyết minh đề tài: 01 cuốn thuyết minh, 01 bài powerpoint trình bày
 Upload lên google drive của khoa file thuyết minh đồ án (word, powerpoint).
i

IV. THỜI GIAN THỰC HIỆN:
a. Ngày bắt đầu: 06/02/2023
b. Ngày hoàn thành: 01/07/2023
Tp. Hồ Chí Minh, ngày
Trưởng ngành

tháng 7 năm 2023

Giáo viên hướng dẫn

ii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hệ thống dịch vụ Honda ô tô
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:
TS. NGUYỄN VĂN LONG GIANG
SINH VIÊN THỰC HIỆN:

1.ĐỖ TẤN ĐẠT
2.MAI THANH TÂN

MSSV:19145042
MSSV:19145303

NHẬN XÉT
1. Về nội dung đề tài và khối lượng thực hiện:
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Ưu điểm:
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Khuyết điểm:
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Đề nghị cho bảo vệ hay không?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
5. Đánh giá loại:
…………………………………………………………………………………………
6. Điểm:……………(Bằng chữ:………………………………………………..)
Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng 7 năm 2023
Giáo viên hướng dẫn
(Ký &amp ghi rõ họ tên)
iii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT
...

...


81

Ghi chú: (ưu điểm, các điểm cần cải thiện)

Hạng mục

Điểm số

Âm lượng (không quá lớn)
Giọng nói

Tốc độ và sự rõ ràng

Vượt

Tốt Khá

Bình

Không

thường

đạt

(3)

(2)

(1)

Tốt Khá

Bình

Không

thường

đạt

(2)

(1)

trội
(5)

(4)

Ghi chú: (ưu điểm, các điểm cần cải thiện)
Sử dụng ngôn ngữ dễ hay
khó hiểu
Ngôn ngữ

Phức tạp hay đơn giản

Vượt
trội
(5)

(4)

(3)

Ghi chú: (ưu điểm, các điểm cần cải thiện)

Tổng số điểm

-

Bảng 6.1: Tiêu chí đánh giá tình huống giao tiếp tại đại lý ô tô.

82

CHƯƠNG 7: TỔNG KẾT
7.1. KẾT LUẬN
Quản lý dịch vụ ô tô là một nhánh quan trọng trong ngành công nghiệp ô tô.
Ngoài những dịch vụ tiện ích và bảo dưỡng định kì mà khách hàng nhận được, hệ
thống quản lý dịch vụ ô tô sẽ đảm bảo sự tin tưởng và thiện cảm của khách hàng về
ngành công nghiệp ô tô. Từ đó giữ chân và gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch
vụ đại lý của ngành này.
Thông qua bài nghiên cứu này chúng ta rút ra được những kiến thức căn bản về
hệ thống dịch vụ ô tô, điều đó hỗ trợ cho chúng ta về kiến thức giảng dạy và đào tạo cơ
bản về phân nhánh đặc biệt quan trong này trong ngành công nghiệp ô tô.
7.2. ĐƯỜNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Trong quá trình thực hiện đồ án do hạn chế về thời gian, kinh nghiệm nên đề tài
chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu và biên soạn kiến thức ở mức cơ bản. Những gì cung
cấp trong bài nghiên cứu chỉ là những phương pháp và kiến thức hiệu quả đã được
kiếm chứng trong quá khứ. Từ đó chúng ta sẽ có những kiến thức nền và thông tin cần
thiết để phát triển và nâng cấp quy trình quản lý dịch vụ ô tô dựa trên kiến thức căn
bản này.

83

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] TS. Nguyễn Thanh Tuấn (2018), “GIÁO TRÌNH
QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ”, Nhà xuất bản Xây Dựng,
Hà Nội, Việt Nam.
[2] “Tài liệu quản lý dịch vụ ô tô Toyota”
Đã tham khảo: khảo sát ngành ô tô việt nam, cách trả
lương cho kỹ thuật viên, quản lý, đào tạo…

Tiếng Anh
[1] Andrew A.Rezin, Ph.D (2009), “AUTOMOTIVE
SERVICE MANAGEMENT”.
Đã tham khảo: Cấu trúc trình bày, cấu trúc câu, ví dụ,
hình ảnh, tiếp thị, bán hàng, thúc đẩy nhân viên, giải
quyết các tranh chấp, dự báo tài chính, xây dựng cơ sở
hạ tầng, tiêu chuẩn sửa chữa, tiêu chuẩn BodyPaint, tiêu
chuẩn quản lý của người quản trị.

Tiếng Nhật
[1] Nihon-teki Keiei no romu kanri (2015), “JIDOSHA
SEIBI GYO NO KEIEI TO ROMU KANRI”.
Đã tham khảo: quản lý, đào tạo, sơ đồ nhân sự, kỷ luật
và tiến bộ, kế hoạch sản xuất…

84

Hình ảnh
[1] Honda Kim Thanh Quận 11.
[2] Giáo trình và tài liệu tham khảo.

85