Đồ án tốt nghiệp - Chuyên đề quản lý dịch vụ tại đại lý ô tô Hond

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI

CHUYÊN ĐỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI
ĐẠI LÝ Ô TÔ HONDA

GVHD:
SVTH :
MSSV:
SVTH :

TS. PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM
NGUYỄN NHỰT CHÂU
19145207
PHAN LÊ GIA BẢO

MSSV:

19145205

KHÓA:

2019

NGÀNH: CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2024

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, dưới sự hướng dẫn của thầy TS Phan
Nguyễn Quí Tâm và sự giúp đỡ của anh Đặng Ngọc Sơn - Giám đốc dịch vụ ô tô
Honda Gia Lai và anh Nguyễn Tường Ngọc Anh – Cố vấn dịch vụ ô tô Honda Gia
Lai. Nhóm chúng em đã có cơ hội tiếp tổng hợp lại những kiến thức đã được học
từ môn “Quản lý dịch vụ ô tô”, từ đó vận dụng vào thực tế khi kiến tập tại đại lý ô
tô Honda nhằm tìm hiểu, thu thập dữ liệu quan trọng cho việc thực hiện đề tài này.
Những nhận xét, chỉ dẫn thẳng thắn, tận tâm của thầy Phan Nguyễn Quí
Tâm đã giúp cho chúng em thấy được chúng em còn rất nhiều mặt hạn chế, thiếu
xót khi thực hiện đề tài. Điều này đã góp phần rất lớn trong việc giúp chúng em
hoàn thiện đề tài mà nhóm thực hiện.
Chúng em cũng chân thành cảm ơn những người thân và bạn bè đã giúp
chúng em trong quá trình thực hiện đề tài bằng cách này hay cách khác.
Cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến với
thầy Phan Nguyễn Quí Tâm, anh Đặng Ngọc Sơn, anh Nguyễn Tường Ngọc Anh
vì sự tận tình chỉ bảo và hướng dẫn chúng em. Chúng em chúc thầy và hai anh
luôn giữ được sức khỏe để tiếp tục hoàn thành công việc của mình được hiệu quả
nhất.

MỤC LỤC
PHIẾU NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP .....................................................
PHIẾU NHẬN XÉT ĐỒ ÁN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .....................
PHIẾU NHẬN XÉT ĐỒ ÁN CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ........................
PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ .....................................
PHIẾU XÁC NHẬN CHỈNH SỬA ...................................................................
PHIẾU XÁC NHẬN HOÀN THÀNH ..............................................................
LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................
MỤC LỤC ..........................................................................................................
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .....................................................
DANH MỤC HÌNH ẢNH .................................................................................
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .....................
...

...
ial
service đến từ công ty Toyota Việt Nam, khách hàng vẫn phải liên kết với
bên thứ ba như ngân hàng tại địa phương, các quỹ tài chính hợp tác với đại
lý ô tô Honda.
− Về số lượng đại lý uỷ nhiệm Honda có số lượng và mật độ phân bố chưa
cao (thấp hơn số lượng đại lý và mật độ phân bố đại lý chính hãng của hãng
Toyota), hiện tại vẫn còn nhiều tỉnh thành chưa có đại lý ô tô Honda chính
hãng điều này cũng tạo nên những khó khăn nhất định cho chủ sở hữu xe
Honda khi đi công tác, du lịch đến những khu vực không có đại lý ô tô chính
hãng Honda lúc xe xảy ra sự cố hư hỏng cần được sửa chữa.

113

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận
Qua việc thực hiện đề tài “Chuyên đề quản lý dịch vụ tại đại lý ô tô Honda”
nhóm đã tìm hiểu được những kiến thức về ngành dịch vụ ô tô, các tiêu chuẩn của
một đại lý ô tô Honda uỷ nhiệm tại thị trường Việt Nam (bao gồm những tiêu chuẩn
để xây dựng, vận hành một đại lý ô tô Honda chính hãng những quy trình dịch vụ,
tổ chức nhân sự, đánh giá nhân sự, đánh giá hoạt động của đại lý theo tiêu chuẩn
của Honda Việt Nam).
Bằng cách sử dụng những kiến thức đã được học từ môn học “Quản lý dịch
vụ ô tô”, cùng với những trải nghiệm trực tiếp trong quá trình kiến tập và tìm hiểu
về hoạt động của đại lý. Nhóm đã tổng hợp và trình bày những thông tin cơ bản
nhất về một đại lý ô tô Honda tại Việt Nam.
5.2 Kiến nghị
Vì đề tài thực hiện qua việc kiến tập tại đại lý ô tô Honda Gia Lai và thu
thập từ những nguồn thông tin từ hãng Honda khá hạn chế nên đề tài vẫn chưa thực
sự trình bày được hết tất cả các hạng mục và khía cạnh trong việc vận hành một
đại lý ô tô Honda tại Việt Nam. Với một quy mô, đối tượng nghiên cứu và thời
gian thực hiện dài hơn, chúng tôi hy vọng sẽ mang đến những thông tin chi tiết
hơn, kỹ lưỡng hơn về cách vận hành một đại lý ô tô Honda uỷ nhiệm tại Việt Nam.

114

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] S. VAMA, “VAMA, SSI Research,” VAMA, 2023.
[2] Đào tạo thực hành 5S, Tư vấn chứng nhận ISO, 2024.
[3] Website Honda Việt Nam, 2024.
[4] Thủ tục mua xe ô tô Honda trả góp, Honda Ô tô Mỹ Đình, 2024.
[5] Lịch lái thử Honda tháng 6 với Feel The Performance tại tỉnh Hậu Giang,
Honda Viet Nam, 2022.
[6] Dữ liệu Google Image.
[7] Lịch bảo dưỡng định kỳ, Honda Việt Nam.
[8] Honda Parts Now.
[9] Ngày hội Lái xe an toàn, Honda Ô tô Gia Lai.
Tài liệu tham khảo từ Đại lý Ô tô Honda Gia Lai.
Giáo trình Quản lý dịch vụ ô tô, tác giả: Tiến sĩ Nguyễn Thanh Tuấn, Thạc sĩ
Nguyễn Phú Đông, Thạc sĩ Tăng Thị Hiền, NXB Xây Dựng.

115